“烦恼了几个月，没想到办得这么顺利，有工作人员帮忙翻译、整材料，十来分钟就全部搞好了。”9月6日，拿着崭新的残疾证，台江县台盘乡南瓦村八组村民李光你喜笑颜开。
因为讲不成汉语，怕台江政务大厅工作人员听不懂，子女又不在身边，一直想办残疾证却又有顾虑的李光你一拖就是好几个月。偶然得知台江政务大厅开设了（苗语+汉语）双语服务后，李光你怀着忐忑的心情走进政务大厅准备试一试。
一进入政务大厅，李光你发现她的担忧完全是多余的。身穿苗族服饰的工作人员先是用苗语询问了李光你的办事需求，然后陪同李光你到自然人综合窗口咨询如何办理残疾证，接着帮忙整理了所需要的相关证件和表格，全程不到10分钟。
素有“天下苗族第一县”美称的台江县，苗族人口占全县总人口98％以上，是典型的苗族聚居地，像李光你这样只会说苗语，不会说汉语的群众有不少。
听懂群众话才能办好群众事。为了解决这部分群众的“难点、痛点、堵点”问题，今年以来，台江县立足县情，不断优化政务大厅窗口设置，在大厅服务前台显眼处设置“双语”咨询服务窗口、双语服务窗口，将业务能力强、服务优，又会苗语的工作人员安排到窗口服务一线，提供“双语咨询”“双语接待”“双语受理”等“一站式”服务，并开设绿色通道，着力解决好服务苗族群众语言交流障碍问题。
“苗语服务让我们感觉很亲切，就像家里的亲人带我们去办事一样，而且还全程陪同我们办理，很贴心。”台江县萃文街排略村村民欧玉煜为此点赞。
据介绍，台江县政务服务中心坚持选优配强“双语”人才，打造业务精、能力强、服务优的一线政务服务队伍，让服务更贴心、更便民。目前，县政务大厅会苗汉“双语”人才共81人，占比达86％，大厅前台咨询导服人员4人，全部精通苗汉“双语”。除耐心为前来办事群众用“双语”答疑解难外，政务大厅工作人员主动靠前引领，热心全程陪同服务，精准引导群众到服务窗口，优化服务方式，不断提高群众满意度和获得感。
“原来不少群众因为语言交流问题不敢来，现在大家都会主动来找我们。”台江县政务大厅前台“双语”咨询导服人员杨灿说，开展双语服务以来，获得了群众一致好评。
据台江县政务服务中心副主任石传亮介绍，接下来，台江县政务服务大厅还将进一步优化苗语窗口，保证群众在办理事项过程中沟通无障碍，顺利办理各类事项，切实提升群众满意度、获得感。
贵州日报天眼新闻记者 陈丹 李卓檬
编辑 钱仕豪
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