为迎接全省政务服务标准化建设达标验收工作和国家三类城市语言文字工作评估，提升政务服务工作质量，提高政务中心的整体服务形象，受台江县人民政府政务中心的邀请，我校旅游服务与管理专业部主任、“戎丽平名师工作室”领衔人戎丽平老师和成员顾青老师于年4月15日下午在我校三楼演播厅举办了一场别开生面的服务礼仪培训。
政务中心副主任张星星对这次礼仪培训的意义和目的做了详细的说明，要求窗口人员办事效率高，不拖拉、不推诿、环节不复杂，不违规办理程序、服务态度好。通过培训提高窗口人员对服务重要性的认识，树立正确的服务意识，做好服务工作，懂得服务礼仪规范，为客户提供规范化、人性化服务。
戎丽平老师通过声情并茂的讲解、绘声绘色的演绎、活灵活现的描述，向参训人员介绍了培训服务礼仪的意义，全面讲解仪容仪表仪态、表情语服务、手势运用、标准服饰、交谈艺术、电话礼仪、其它礼仪、投诉处理等基本常识，使参训人员掌握了在服务活动中提升自身修养和提高顾客满意度的技巧。
为了达到更好的培训效果，戎丽平老师结合政务大厅工作实际，通过以政务中心办事的亲生经历为案例深入浅出的理论分析、结合情景模拟、现场示范、互动等方式调动现场气氛，不仅增强了参训人员的参与性与积极性，而且还让现场人员加深了对服务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的服务礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。
最后，张星星副主任对这次培训给了高度赞扬，希望工作人员在今后的工作中学以致用，做到来有迎声、问有答声、走有送声，正确运用文明用语和肢体语言，更好地展示个人形象、业务素质，以更加优质的服务提升良好的政务服务形象，更好地服务人民。
此次培训是“戎丽平名师工作室”的系列活动之一，是台江县中等职业学校服务当地经济、承担社会责任、助力脱贫攻坚的有效行动。
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监制：张帆
编审：赵明珠
供稿：戎丽平名师工作室
编辑：张云帆
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